观海新闻客户端上线 搭建百姓与政府沟通桥梁

手机一点,政府督办。投诉受理,尽在“观海”。8月17日,山东青岛观海新闻客户端正式上线,作为客户端三大“利器”之一,青岛日报观海新闻客户端与市政务服务热线12345合作的“直通12345”平台也全线开通。该平台将以“三我”活动为重要抓手,积极构建智慧城市的政务服务生态;积极发挥党报党网党端舆论监督优势,努力打造青岛第一掌上市民投诉平台。

倾听民声、纾解民忧。自试运行以来,该平台已向市政务服务热线12345转办了340条投诉,当之无愧地成为我市网端“投诉受理”的第一平台。平台目前开设了“我要投诉”“部门直达”“办理排行”“记者追访”等栏目,积极转达民声、全力回复民意,搭建百姓与政府沟通桥梁。

投诉受理,尽在“观海”。通过“我要投诉”栏目,市民可登录“直通12345”,将自己想要投诉和反映的内容进行上传,同时还可配发图片视频和语音等素材,丰富投诉内容。市民的投诉一经点击提交按钮,审核通过后,即可进入青岛市政务服务热线12345平台统一办理。

实时对接,一键直达。在“部门直达”栏目中,市民可根据自身需求自行选择,一键直达各区市、部门和联动单位。比如家住某区某小区的市民王先生,如果想要投诉小区绿化破坏严重问题,他可将诉求反馈至所在区政府,点击“部门直达”功能按钮后,选择“区政府”,然后填写相关诉求即可。在点击提交按钮、审核通过后,市民的投诉便可进入青岛市政务服务热线12345平台统一办理。

办理排行,清晰直观。为了让市民对整个投诉受理平台有直观整体的印象,该平台还推出了“办理排行”栏目,每月定期发布办理榜单。通过大数据分析,每月对青岛各区市、部门及联动单位的办结率(回复率)进行排行,公开排名靠前和靠后的单位,让市民对各办理单位的办事效率做到心中有数。

痼疾难解决,市民别发愁。为了持续推动问题的解决,该平台还推出了“记者追访”栏目,市民可通过平台或青岛日报舆论监督部热线电话 82863300,将难以解决的“梗阻”问题反映给我们,本报记者将会通过“追访闭环”积极回应呼声,帮您解决难题。

办理进度,实时可查。想要知道自己投诉的问题办理进度如何,市民可以通过“我的投诉”栏目进行实时查询,“未受理”“已受理”“已回复”等办理进度一目了然,此外,市民还可对诉求办理结果进行星级评价,激励和鞭策投诉办理程序更加优化。

责编:张靖雯

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